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部署・世代を超えた社員共創の場づくりと活性化ポイント

Tags: 共創, 場づくり, 組織活性化, コミュニケーション改善, 部署間連携

はじめに：組織の停滞感を打ち破る「共創」というアプローチ

貴社では、世代間の価値観の違いや、部署間の連携不足に起因するコミュニケーションの課題を感じていらっしゃいませんでしょうか。長年培われた企業文化が、時には新しいアイデアの芽を摘んでしまったり、組織全体の活力を低下させてしまったりすることもあるかもしれません。変化の速い現代において、組織が持続的に成長するためには、これらの課題を克服し、社員一人ひとりのポテンシャルを引き出すことが不可欠です。

このような状況を改善するための有効なアプローチの一つとして、「社員共創」が注目されています。社員共創とは、役職、部署、世代といった従来の枠組みを超え、多様な社員が主体的に組織の課題解決や新しい価値創造に関わるプロセスを指します。単なる意見交換に留まらず、具体的なアウトプットや行動を目指す点で、従来のコミュニケーション施策とは一線を画します。

本記事では、この「社員共創」に着目し、部署や世代の壁を超えた共創の場をいかに作り、そして活性化させていくかについて、具体的な事例や実践のポイントを交えながらご紹介します。

なぜ今、組織に「社員共創」が必要なのか？

共創が必要とされる背景には、以下のような現代組織が直面する課題があります。

部署・世代を超えた社員共創の「場づくり」のアプローチ

社員共創を実現するための「場」は、物理的な空間だけでなく、制度設計やITツールの活用など、様々なアプローチが考えられます。ここでは、代表的な場づくりの種類と、その特徴をご紹介します。

  1. プロジェクト型共創：

    • 特徴: 特定の組織課題や新規事業テーマに対し、部署や役職、勤続年数に関係なく公募等でメンバーを募り、一定期間活動する形式です。課題解決や具体的なアウトプットを強く意識する場となります。
    • 目的: 実務を通じた課題解決、新しい事業アイデアの検討、次世代リーダー育成、部署間の連携強化。
    • 事例イメージ:
      • ある大手メーカー: 「顧客体験向上」をテーマに、開発、営業、カスタマーサポート、企画部門から若手～ベテラン社員が参加する横断プロジェクトを発足。ユーザーインタビューやワークショップを通じてペルソナ・カスタマージャーニーを再定義し、サービス改善提案として経営層に提言。プロジェクト活動を通じて、部門間の顧客理解が深まり、日常業務での連携が増加しました。
      • ポイント: 経営層からの明確なミッション付与、プロジェクト期間中の専念時間の確保、活動成果の正当な評価が重要です。

  2. アイデアソン・ワークショップ型共創：

    • 特徴: 特定のテーマについて、短時間で集中的にアイデア出しや議論を行う形式です。気軽に参加しやすく、多様な視点を取り入れやすい特徴があります。
    • 目的: 新規アイデア創出、特定の課題に対するブレインストーミング、多様な価値観の共有、関係構築。
    • 事例イメージ:
      • 成長IT企業: 「ハイブリッドワーク下でのチームエンゲージメント向上」というテーマで、全社員対象のアイデアソンを実施。オンラインホワイトボードツールを活用し、部署や拠点を超えてチームを組み、多様なアイデアを発表。優秀なアイデアは実際の施策として試験導入され、参加者の主体性向上と交流促進に繋がりました。
      • ポイント: 参加しやすい雰囲気づくり、ファシリテーターによる進行管理、アイデアを「出すこと」だけでなく「次に繋げる」仕組み（評価、実現検討）が肝心です。

  3. プラットフォーム型共創：

    • 特徴: 社内SNS、アイデア投稿システム、ナレッジ共有ツールなど、オンライン上の「場」を活用し、非同期・継続的な情報交換やアイデア共有を促す形式です。地理的な制約なく多くの社員が参加できます。
    • 目的: 情報共有の促進、ゆるやかな繋がり形成、日常業務での課題解決ヒント、アイデアの種の発掘。
    • 事例イメージ:
      • ある金融機関: 部署・役職を横断した「業務改善アイデア募集」の社内プラットフォームを導入。社員は日常業務で感じた非効率な点や改善提案を気軽に投稿。他の社員からのコメントや「いいね」機能を通じて議論が深まり、優秀な提案は担当部署で検討・実行される仕組みを構築。全社的な改善意識の向上と、部署間の情報流通が活発化しました。
      • ポイント: 誰もがアクセスしやすいツール選定、投稿を奨励する仕組み、寄せられたアイデアや質問に対する運営側の迅速な対応、炎上防止などのガイドライン策定が必要です。

社員共創の場を「活性化」させるためのポイント

共創の場を作るだけでは十分ではありません。そこに参加する社員が主体的に活動し、活発なコミュニケーションを通じて価値を生み出していくためには、以下のような活性化のポイントを押さえることが重要です。

  1. 目的と期待値の明確化： なぜこの共創の場が必要なのか、どのような成果を目指すのかを、参加者だけでなく全社に明確に伝えることが重要です。「何のために集まるのか」が曖昧だと、参加者のモチベーションは維持されません。
  2. 経営層・管理職の理解とコミットメント： 共創活動への時間的・人的リソースの提供、成果に対する正当な評価、そして何よりも経営層や管理職自身が共創の意義を理解し、活動を応援する姿勢を示すことが、社員の参加を促し、活動を持続させる上で不可欠です。
  3. 心理的安全性の高い環境づくり： 立場や世代に関係なく、誰もが率直に意見を述べたり、質問したり、時には失敗を共有したりできる雰囲気が必要です。運営側やファシリテーターは、否定的な言動を排除し、多様な意見を尊重する姿勢を示す必要があります。
  4. 異質性の歓迎と融合の促進： 共創の最大の強みは多様性です。意図的に異なる部署、異なる世代、異なる専門性を持つ社員を組み合わせることで、新しい視点や予期せぬ化学反応が生まれます。互いの違いを認め合い、尊重し合う文化を育むことが重要です。
  5. 参加へのインセンティブ設計： 共創活動は本業に加えての活動となることが多いため、社員の参加を促すためのインセンティブも有効です。例えば、活動時間を業務時間とみなす、成果を人事評価に反映させる、貢献度を社内で表彰する、参加者への成長機会（研修等）を提供するなどが考えられます。
  6. 成果の可視化とフィードバック： 共創活動で得られた成果（アイデア、解決策、関係性の変化など）を分かりやすい形で社内外に共有することは、参加者の達成感を高めるとともに、他の社員への参加促進にも繋がります。また、活動へのフィードバックを丁寧に行うことで、次の共創活動への改善点が見えてきます。
  7. 適切なツールの選定と活用： 目指す共創の形（対面かオンラインか、短期集中か継続かなど）に合わせて、コミュニケーションツール、プロジェクト管理ツール、アイデア投稿ツール、オンラインホワイトボードなどを適切に選び、参加者がストレスなく使えるようにサポートすることが重要です。
  8. 運営側のファシリテーション能力向上： 特にワークショップ型やプロジェクト型では、議論を活性化させ、多様な意見をまとめ、参加者のエンゲージメントを高めるためのファシリテーション能力が場の成功を左右します。社内人材の育成や、外部の専門家活用も検討できます。

費用対効果に関する示唆

共創の場づくりには、ツール導入費、運営費、社員の時間的コストなどが発生します。費用対効果を考える上で重要なのは、単なるコストだけでなく、共創が生み出す価値（リターン）を多角的に評価することです。

特に人事部門にとっては、社員のエンゲージメント向上、自律性・問題解決能力の育成、次世代リーダーの発掘・育成といった長期的な人材・組織開発への効果は、定量化しにくい側面もありますが、組織の持続的な成長に不可欠なリターンと言えます。まずは特定の課題に絞ってスモールスタートし、得られた成果を計測・評価しながら、段階的に展開していくことをお勧めします。

結論：共創は組織の未来を拓く投資

部署や世代を超えた社員共創の場づくりは、単にコミュニケーションを活性化させるだけでなく、組織が直面する複雑な課題を解決し、新しい価値を生み出すための強力なドライバーとなります。それは、社員一人ひとりの内にある可能性を解き放ち、組織全体の知と力を結集するプロセスです。

共創の成功には、明確な目的設定、経営層の強いコミットメント、心理的安全性の確保、そして何よりも多様な社員が主役となれる環境づくりが不可欠です。本記事でご紹介した様々な場づくりのアプローチや活性化のポイントを参考に、ぜひ貴社ならではの共創の形を模索し、実践していただければ幸いです。

共創への投資は、目先のコストではなく、組織の未来を拓くための重要なステップとなるでしょう。